登不上、验证码不出来、入口显示不全，按这份工单走一遍

4 个步骤 · 测试版通道出现最多

1. 01

   在验证码区域点一下刷新图标，没有图标就下拉整页刷新，等大约 3 秒再看。

   预期结果出现清晰的四位字符，不再是灰色占位块。

2. 02

   还是一片空白，就打开浏览器的无痕窗口，重新访问测试版登录页。

   预期结果无痕窗口能正常出验证码，说明是本地缓存太旧，回到普通窗口清理缓存即可。

3. 03

   把手机从 Wi-Fi 切到流量，或者换一个 Wi-Fi，再刷新一次登录页。

   预期结果换网络后能出验证码，说明原来的网络对图片资源做了限速。

4. 04

   三步都试过仍然不显示，把出错的大致时间、网络类型和手机型号记下来，发到客服邮箱。

   预期结果邮件标题注明「登录异常排查」，会分派到账号通道组跟进。

3 个步骤 · 多为连续输错触发

1. 01

   用同一个账号到正式版通道登录一次，看是否也被拦下。

   预期结果正式版能进，说明账号本身没有问题，只是测试版通道对短时间内的登录次数更敏感。

2. 02

   回想最近一天是否多次输错密码，如果有，先放下等 30 分钟再试一次。

   预期结果锁定提示消失，可以正常进入。

3. 03

   正式版也提示锁定，就把账号名和最近一次成功登录的大致时间写清楚，一起发给客服。

   预期结果账号通道组按验证流程核对后回复处理结果。

4 个步骤 · 代理与时间设置最容易出问题

1. 01

   先关掉正在运行的代理、加速器或公司 VPN，然后刷新登录页。

   预期结果登录表单完整出现，验证码能正常加载。

2. 02

   到系统设置里把日期、时间和时区都改成自动获取，再回到页面重新登录。

   预期结果不再提示登录状态异常，可以正常提交。

3. 03

   如果必须挂着代理才能访问，就换一个出口节点再试一次，并记下这个节点的地区。

   预期结果换节点后能登录，说明原节点被判定为异常出口。

4. 04

   换过节点依旧不行，把节点地区、浏览器版本和完整报错文字整理好发过来。

   预期结果客服会结合当周排查日志里的同类记录给出下一步。