账号 · 访问 · 数据
隐私政策
在博奥体育，账号登录、门店检索与排查沟通中产生的信息，按来源分成账号、设备与主动提供三类，各自有清楚的使用范围和留存安排。下面逐条写清楚它们是什么、用在哪里、留多久，以及你想查、想改、想删的时候怎么走。
我们收集哪些信息
信息按来源分成三类，每一类对应你在站内的一个具体动作，彼此之间不会混着使用。
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账号与登录信息
注册时使用的手机号、账号等级（体验账号、标准账号、认证账号）、登录发生的时间以及登录设备的标识。这些内容用来确认是你本人在操作、判断你的账号能进入哪条通道，也用于你联系客服时快速定位到具体账号，不必反复描述背景。
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设备与访问信息
浏览器类型与版本、操作系统、屏幕分辨率、所在省市、本次访问走的是哪条通道，以及你在门店检索中使用过的筛选条件。这些记录帮助我们判断某一类入口在特定设备上是否显示完整，也用于缓解赛季周末与直播时段的访问压力。
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排查沟通中主动提供的信息
你在邮件里描述的问题现象、发生时间、截图，以及为定位账号而给出的账号标识。这些内容只在处理你这一次问题时分派给对应小组，用来复现故障、核对通道状态，并在处理完成后归档备查。
信息用来做什么
每一类信息只服务于它该服务的那件事，用途和对应关系是固定的。
- 登录验证与通道判别
- 核对账号状态与登录环境，判断你应该走正式版通道还是测试版通道，并在账号被锁定时给出可执行的解锁方向。
- 入口显示与兼容性定位
- 当某个入口在特定浏览器或系统上显示不全、加载中断时，用设备与访问记录复现同一个环境，把问题缩小到具体版本与具体环节。
- 门店检索结果匹配
- 按省市、运动项目与营业时段把你的筛选条件换算成检索参数，返回符合条件的门店与场馆，并让本地用户优先拿到所在地区的选项。
- 客服分派与处理跟进
- 根据问题类型把邮件分给账号通道、门店检索或赛事内容对应的小组，让处理人拿到完整上下文，减少中间的来回确认。
- 服务统计与容量准备
- 汇总访问量、通道占比与高峰时段分布，用于判断赛季周末与重大赛事直播时段需要预留多少访问能力。
Cookie 与本地存储
浏览器本地保存的内容主要承担两件事：记住你是谁，以及记住你上次筛过什么。
保存了什么
- 登录凭据的标识，用于在你关闭页面后仍然保持登录状态，避免每次访问都要重新验证。
- 门店检索的筛选条件，包括省市、运动项目与营业时段，下次打开时直接回到上次的检索范围。
- 赛事日历的浏览偏好，例如默认展开的赛事类别与时间视图。
- 通道选择记录，用于区分你常规使用正式版还是测试版。
关掉之后会怎样
- 每次打开页面都需要重新登录，中途刷新也可能回到未登录状态。
- 门店检索的筛选条件不再保留，每次都要重新选择省市与项目。
- 赛事日历回到默认视图，之前展开过的类别需要重新点开。
- 通道选择每次都要手动确认，不能沿用上次的偏好。
关闭方式在浏览器里就能完成：进入浏览器的隐私或站点数据设置，清除本站已保存的数据，或把本站加入禁止存储的名单。关闭后赛事日历的赛程内容、门店检索的查询结果本身不受影响，只是每次都需要重新登录与重新筛选。
保存期限与安全措施
不同类别的信息按各自的用途设定留存周期，到期后清除或转为不可识别到个人的形式。
访问权限怎么管
- 账号通道、门店检索与赛事内容三个小组各自只能看到本组处理问题时必需的字段，看不到其它小组的完整记录。
- 排查邮件由客服统一收取后定向分派，处理人只拿到与自己职责相关的部分，不再向无关人员转发。
- 信息在传输过程中加密，内部系统的每一次查阅都会留下操作痕迹，便于事后回溯是谁在什么时间看过什么。
- 账号回收、岗位调整时同步收回对应权限，避免历史权限继续生效。
你的权利
关于自己的信息，你可以查、可以改、可以删，也可以撤回此前给出的同意。四件事都可以通过客服邮箱发起。
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查询
来信说明想了解的范围，我们会整理出对应的账号信息、登录记录与沟通记录，并以邮件形式回复给你。
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更正
手机号、账号等级关联信息有误时，提供正确的信息与必要的身份核对内容，我们会完成更新并回信确认。
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删除
不再使用账号，或希望清除某次排查沟通中的截图与描述时，提出请求即可，无需说明额外理由。
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撤回同意
撤回后，与撤回内容相关的功能会同步关闭，例如不再保留筛选偏好，但已完成的合规留存不在撤回范围内。
删除请求提交之后，处理顺序是怎样的
- 客服在收到邮件的当天完成分派，把请求交给账号通道小组。
- 核对账号归属，确认发起人确实是账号本人或已获授权。
- 冻结相关记录的常规使用，避免在处理期间继续被调用。
- 完成清除或匿名化，并在 15 个工作日内以邮件回复处理结果。
- 如涉及排查沟通记录的归档，会一并说明哪部分被清除、哪部分转为不可识别到个人的形式保留。
政策更新与咨询方式
涉及信息收集范围与用途的调整，会跟随通道与版本节奏一并更新，并在本页标注新的条款批次，方便你对照前后变化。
如果你对某一条内容有疑问，或者想知道自己的信息当前处于什么状态，可以直接联系客服。工作日 9:00-18:00 内，客服邮箱 kefu@front-row-boao.com.cn 与电话 400-4272-7786 均有人响应；来信时说明想咨询的条款编号与涉及的功能，处理人会更快找到对应记录。