账号与通道
PATH 01
客服邮箱
kefu@front-row-boao.com.cn
登录不上去、验证码不显示、桌面端模式切不回来、门店筛选结果和预期不一致，都投这个邮箱。 需要附截图、报错原文或操作步骤的问题，走邮件比打电话更省事，解答也能留底方便你回看。
适合：需要附材料、需要书面答复、非紧急的账号与通道问题
三条联系路径
按问题挑一条路，第一次就能对上人
同一个问题走错窗口，往往要多绕两轮。下面三条路径各管一段，看清哪条最接近你的情况再动手。
即时确认
PATH 02
服务电话
400-4272-7786
当场的操作卡住、不确定该选正式版还是测试版、想确认某一期排查日志讲的是不是自己的情况， 打这通电话最快。客服会带着你一步步对照入口与通道，把该点哪里说清楚。
适合：三分钟内能说清的即时问题，工作日内接听
线下与书面
PATH 03
办公与联络地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层
合作洽谈、场馆与联赛对接、需要寄送纸质材料或样品的场合走这里。来访或寄件前先发一封邮件 说明事由与时间，客服会帮你约好对接人，免得白跑一趟。
适合：合作材料往来、面访预约、需要当面演示的场景
登录异常排查
这封排查邮件怎么写，一次说清
登录类问题的常见原因集中在验证码加载失败、账号状态锁定与网络环境冲突三类。把下面的信息一次补齐， 客服拿到手就能定位到具体环节，不用来回问第二遍。
【登录异常排查】账号 + 访问通道 + 设备系统
- 账号名，或注册时使用的手机号后四位
- 当时走的是正式版通道还是测试版通道
- 设备类型与系统版本，例如 Windows 10、macOS 12 或移动端
- 浏览器名称与版本号；若已切换到桌面模式请注明
- 问题出现的大致时段，以及屏幕上提示的原文
- 已经试过的动作，比如换网络、清缓存、换浏览器
原因一
验证码加载失败
多见于网络环境受限或页面停留在旧版本。先刷新页面重试，仍不显示就把网络环境写进邮件。
原因二
账号状态锁定
多由短时间内多次尝试登录触发。附上账号信息，由账号通道组核对状态并给出解锁建议。
原因三
网络环境冲突
常出现在共用网络或代理环境。写明使用的是家用宽带、办公网络还是移动数据，能大幅缩短定位时间。
从成都出发，把建议落到你所在的城市
四川用户在使用入口时会遇到一些别的地区不常见的情况：网络出口路径不同、常用设备偏移动端、 常去的场馆集中在市区。本地小组把这些场景整理成可以直接照做的建议，也把手上的排查资源优先投向这一片。
本地化访问建议
按你所在的网络环境给出通道选择顺序：先试正式版还是先试测试版、什么时候该切桌面模式、 移动端显示不完整时怎么处理。写清所在城市与运营商，建议会更贴近实际。
门店检索本地优先
门店检索通道已接入 1240 家合作门店，分布在 96 个城市。按省市筛选时，本地结果会排在前面， 可再叠加运动项目与营业时段两个条件，直接筛出今晚就能去的场地。
赛季内容与调研反馈
四川、湖北、广东三地设有用户调研小组，每季度收集一次访问体验反馈。你在使用中觉得别扭的地方， 会进入下一轮体验调整，也可能被写进当周的排查日志。
西部地区的排查支持由本地小组牵头，需要了解本地门店或本地内容时，直接说清城市与需求类型即可。
打开入口工具中心合作与内容投稿
场馆、联赛、品牌与内容作者的对接方向
平台已与 48 家区域体育场馆、运动品牌及社区联赛建立内容协作关系，同时持有 12 项赛事数据接口授权， 并与 6 家数据服务商长期合作。对接前把材料备齐，第一封邮件就能进入正式沟通。
场馆与社区联赛
对接赛事日历的排期录入与场馆信息展示，让赛事在赛程里被搜到、被找到。
- 需要准备
- 场馆或联赛名称、所在城市、档期范围、承办项目与场地可容纳人数
运动品牌
围绕赛季专题、门店联动与内容共创展开，把品牌动作接到赛事节奏与本地门店上。
- 需要准备
- 品牌方向、希望联动的赛事或门店范围、可提供的素材形式与使用范围
内容作者与专题供稿
赛季专题、项目观察与现场记录的长期供稿方向，稿件会进入对应的赛事专题栏目。
- 需要准备
- 作品样例两到三篇、覆盖的运动项目、更新频率与常用的署名方式
数据服务商
赛程数据与场馆排期的接口协作，赛事日历每日 06:00 与 18:00 各同步一次。
- 需要准备
- 接口能力说明、数据覆盖范围、更新频率与授权方式
响应节奏
工作日 9:00 到 18:00，问题按类型依次接单
客服团队 26 人分设账号通道、门店检索与赛事内容三个小组。写清问题类型，邮件会直接进对应的组， 不必先经过一道转述。
-
9:00
优先分派
标题注明「登录异常排查」的邮件，开箱即进入账号通道组，工作日当天给出首次回复。
-
上午
账号与通道
验证码加载、账号状态锁定、正式版与测试版通道切换，由账号通道组逐封跟进。
-
下午
门店检索
筛选结果异常、门店信息与实际不符、本地检索支持，由门店检索组处理并回访确认。
-
18:00
赛事与内容
赛程数据核对、专题合作与投稿对接，由赛事内容组在当日收尾时段集中回复。
-
夜间
非工作时段
邮箱照常收件，次日 9:00 后按收信顺序回复；服务电话在非工作时段无人接听。